СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ ДЛЯ БАНКА

Система управления очередью - это программно-аппаратный комплекс новейшего поколения, осуществляющий функцию управления клиентским потоком. Система устанавливается нашей компанией с использованием самых современных разработок и опираясь на многолетний опыт работы с подобными системами.

позволяет решать следующие задачи:

•     в операционного зале:

о    упорядочение процесса обслуживания

о    снижение времени ожидания клиентов

о    повышение комфортности сервиса

о    повышение скорости работы операционного зала

•     в управлении работой front-office

о   централизованный мониторинг работы специалистов по всем филиалам

о   получение статистики интенсивности клиентского потока и востребованности услуг

о   учет и планирование работы сотрудников

о   оценка качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

о   удаленный контроль работы оборудования электронной очереди

о   возможность настраивать алгоритм управления клиентским потоком.

Обладая мощными инструментами регулирования и контроля сервисных процессов, система является функциональным и надежным решением для банков.

Специально для ОАО «Сбербанк России»  было разработано решение - система управления потоком с постоянным контролем доступа в кассово-инкассационный центр.

В проекте реализованы возможности:

• полная автоматизация доступа
• управление цепочкой взаимодействий в соответствии с целями и задачами участников процесса.
• выполнение функционала электронной очереди: организация потока посетителей, маршрутизация, контроль обслуживания и т.д., с учетом особенностей объекта и требований заказчика
• координация процесса получения и сдачи материальных ценностей в рамках внутреннего режима
• управление шлагбаумами и доступом специальных транспортных средств на территорию
• поддержка идентификации через распознавание номера спецавтотранспорта системой видеонаблюдения
• управление диспенсерами, осуществляющими выдачу и прием карт доступа
• управление идентификацией и обеспечение физического доступа в помещения банка
• полный учет и контроль активности в системе
  соблюдение всех требований безопасности и надежности работы системы.   

Так же были разработаны, установлены и успешно эксплуатируются системы в ряде банков Российской Федерации.